تعهد شفاف به دسترسپذیری زیرساخت، اندازهگیری عمومی و جبران با ثبت درخواست.
برای سرور ابری، دیسک و شبکه تا لبهٔ شبکهٔ دادههات؛ یک عدد روشن و قابل اندازهگیری.
با ثبت تیکت و ارسال لاگ اختلال، درخواست شما بررسی و زمان جبرانی به دورهٔ سرویس افزوده میشود.
همان عددی که در صفحهٔ وضعیت میبینید، مبنای محاسبهٔ جبران است؛ نه چیزی پشت پرده.
این سند، تعهد دادههات دربارهٔ سطح در دسترس بودن زیرساخت را بهصورت روشن و قابل اندازهگیری بیان میکند. هدف، تبدیل «قول کیفیت» به عددی است که هم شما و هم ما بتوانیم آن را بهطور عمومی ببینیم و بسنجیم.
توافقنامهٔ سطح خدمات بخشی از مجموعه اسناد حقوقی دادههات است و در کنار دو سند زیر خوانده میشود. در صورت تعارض، تعریفهای همین سند دربارهٔ دسترسپذیری و جبران، ملاک است.
تعهد دسترسپذیری روی لایههای زیرساختی اعمال میشود که دادههات آنها را مستقیماً اداره میکند. سرویسهای در حال توسعه تا زمان عرضهٔ عمومی، خارج از این تعهد هستند.
دسترسپذیری هر ماه برای هر سرویس، بهصورت مستقل و بر اساس یک فرمول ساده محاسبه میشود.
هر درصد دسترسپذیری، سقف مشخصی از اختلال مجاز در ماه را تعریف میکند. تعهد دادههات روی ۹۹.۹٪ تنظیم شده است.
مرز محاسبهٔ اختلال روشن است: آنچه در محدودهٔ زیرساخت دادههات رخ دهد، Downtime محسوب میشود.
مرز مسئولیت ساده است: از سختافزار تا لایهٔ مجازیسازی و شبکه با دادههات است؛ از سیستمعامل به بالا با شما.
هرچه دسترسپذیری از تعهد فاصله بگیرد، تمدید رایگان بزرگتری روی سرویس دچار اختلال اعمال میشود. جبران، معادلِ زمان به دورهٔ همان سرویس افزوده میگردد.
برای دریافت جبران، لازم است درخواست خود را ثبت کنید. اگر در یک دوره زیر تعهد بودهایم، با ثبت تیکت و پیوست لاگ اختلال، درخواست شما بررسی و جبران اعمال میشود.
کل چرخه شفاف و قابل ردیابی است و از لحظهٔ ثبت درخواست شما آغاز میشود.
اختلال را در پنل ثبت و لاگ مربوطه را پیوست میکنید
تیکت با عنوان «درخواست جبران SLA» ثبت میشود
SLA ماهانه و لاگها بررسی میشوند
مدت تمدید رایگان محاسبه و به دوره افزوده میشود
نتیجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری اعلام میشود
نگهداری لازمهٔ پایداری بلندمدت است؛ آن را از قبل اعلام میکنیم و در پنجرههای کمترافیک انجام میدهیم.
اطلاعرسانی ۴۸ ساعت قبل از هر نگهداری برنامهریزیشده
پنجرهٔ ۲ تا ۶ بامداد به وقت تهران
سقف ۴ ساعت در ماه برای کل نگهداریها
نگهداری اطلاعرسانیشده Downtime محسوب نمیشود
مواردی که خارج از کنترل زیرساخت دادههات هستند، در محاسبهٔ دسترسپذیری لحاظ نمیشوند. این فهرست عمداً کوتاه است.
برای اینکه انتظارها از همان ابتدا روشن باشد، سه نکتهٔ مهم دربارهٔ ماهیت جبران را صریح میگوییم.
جبران بهصورت تمدید رایگان دورهٔ همان سرویس اعمال میشود و قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
این سند بیمهٔ کسبوکار نیست و خسارتهای تجاری غیرمستقیم را پوشش نمیدهد.
مسئولیت پشتیبانگیری از دادهها بر عهدهٔ کاربر است.
همان دادهای که مبنای جبران است، بهصورت عمومی منتشر میشود تا همیشه بتوانید آپتایم واقعی را ببینید.
نسخهبندی این سند شفاف است تا همیشه بدانید چه تعهدی و از چه تاریخی معتبر بوده است.
با اعتبار رایگان و پرداخت ساعتی، زیرساخت پروژهات را در چند دقیقه بالا بیاور؛ بدون قرارداد بلندمدت، بدون هزینهٔ اضافه.