توافقنامهی سطح خدمات (SLA)
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
۱. بررسی اجمالی
این توافقنامه سطح، محدودیتها و ویژگیهای کیفی ارائهی خدمات زیرساخت ابری دادههات را تعیین میکند. دادههات متعهد به تضمین سطح کیفیت خدمات ارائهشده به بهرهبردارانی است که از یک یا چند محصول زیرساخت ابری دادههات استفاده میکنند. این توافقنامه برای بهرهبردارانی اجرایی است که از خدمات پولی استفاده میکنند، بدهیای به دادههات ندارند و سرویس مورد استفاده در حالت فعال قرار دارد. خدمات رایگان و نسخههای آزمایشی (Beta) مشمول این توافقنامه نمیشوند. بهرهبرداری از محصولات دادههات بهمعنای پذیرش تمام مفاد این توافقنامه است.
۲. تعاریف
- دورهی ۳۰ روزه: بازهی زمانی ۳۰ روز تقویمی که با پرداخت و فعالسازی یک خدمت آغاز میشود.
- زمان دسترسی: زمانی که مشتری بدون اختلال (بهجز موارد استثنا) از خدمات استفاده کرده است.
- مبلغ ماهانه: مبلغ پرداختشده برای هر دورهی ۳۰ روزهی یک خدمت فعال.
- نسبت دسترسی (Uptime) ماهانه: نسبت زمان در دسترسبودن یک خدمت به کل زمان در یک دورهی ۳۰ روزه.
- اختلال: هرگونه مانعی که مطابق این توافقنامه در دسترسی بهرهبردار به خدمات پدید آید، مشمول موارد استثنا نباشد و منتسب به دادههات باشد.
- خدمات اعتباری: اعتباری که در قبال اختلال در حساب کاربری بهرهبردار منظور میشود و قابلیت تسویهی ریالی ندارد.
۳. موارد استثنا (محدودیت)
چنانچه اختلال بهدلیل هر یک از موارد زیر ایجاد شده باشد، مشمول خدمات اعتباری نخواهد بود:
- خارج از کنترل دادههات: مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اقدام دولت، اشکال شبکهی جهانی اینترنت و لینکهای زیرساختی بینالملل.
- مربوط به بهرهبردار: مانند تنظیمات نادرست در پنل کاربری، مشکلات نرمافزاری یا سختافزاری و پهنای باند ناکافی کاربر.
- ناشی از سوءاستفادهی بهرهبردار: مانند استفادهی غیرقانونی، انتشار بدافزار، ارسال هرزنامه یا انجام حملات شبکهای.
- اعمال مقررات «شرایط استفاده از خدمات»: مانند قطع سرویس به دستور مراجع قانونی ذیصلاح.
۴. خدمات اعتباری برای نقض SLA
دادههات متعهد به تلاش برای حفظ سطح در دسترسبودن ماهانهی هدف، معادل ۹۹٫۹۰٪ در هر دورهی ۳۰ روزه برای هر سرویس (بهجز موارد استثنا) است. درصد در دسترسبودن ماهانه از فرمول زیر محاسبه میشود:
درصد دسترسی ماهانه = (کل زمان قابل دسترس − زمان اختلال) ÷ کل زمان قابل دسترس × ۱۰۰
در صورت بروز اختلال، معادل ریالی درصدهای زیر از مبلغ ماهانهی سرویس آسیبدیده، بهعنوان خدمات اعتباری در حساب کاربری بهرهبردار منظور میشود. تعریف دقیق «اختلال» و نرخ اعتبار برای هر محصول (کوبرنتیز، کانتینر ابری، فضای ذخیرهسازی و شبکه) مطابق پلن و قرارداد سرویس مربوط به همان محصول تعیین میگردد:
| ردیف | درصد در دسترسبودن (Uptime) ماهانه | نرخ خدمات اعتباری |
|---|---|---|
| ۱ | از ۹۹٫۰۰٪ تا کمتر از ۹۹٫۹۰٪ | ۱۰ درصد |
| ۲ | از ۹۷٫۰۰٪ تا کمتر از ۹۹٫۰۰٪ | ۲۰ درصد |
| ۳ | از ۹۵٫۰۰٪ تا کمتر از ۹۷٫۰۰٪ | ۳۰ درصد |
| ۴ | کمتر از ۹۵٫۰۰٪ | ۵۰ درصد |
۵. بیشینهی خدمات اعتباری
مجموع خدمات اعتباری تخصیصیافته در هر دورهی ۳۰ روزه، حداکثر تا سقف مبلغ ماهانهی پرداختشده برای همان سرویس آسیبدیده خواهد بود و این اعتبار صرفاً برای استفاده از خدمات دادههات قابل بهرهبرداری است و قابلیت تسویهی ریالی ندارد.
۶. درخواست و استفاده از خدمات اعتباری
برای دریافت خدمات اعتباری لازم است نسبت به ثبت «تیکت» در سامانهی پشتیبانی با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» — حاوی گزارشها و لاگهای نشاندهندهی اختلال — اقدام کنید. این امکان تنها برای کاربران مشمول SLA و فاقد بدهی به دادههات فراهم است. دادههات هیچگونه مسئولیتی در جبران خسارت فراتر از تخصیص خدمات اعتباری مندرج در این سند نخواهد داشت.