تعهد شفاف به دسترسپذیری زیرساخت، اندازهگیری عمومی و جبران خودکار.
برای سرور ابری، دیسک و شبکه تا لبهٔ شبکهٔ داده هات؛ یک عدد روشن و قابل اندازهگیری.
بدون تیکت، بدون ارسال لاگ. اعتبار جبرانی حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما اعمال میشود.
همان عددی که در صفحهٔ وضعیت میبینید، مبنای محاسبهٔ جبران است؛ نه چیزی پشت پرده.
این سند، تعهد داده هات دربارهٔ سطح در دسترس بودن زیرساخت را بهصورت روشن و قابل اندازهگیری بیان میکند. هدف، تبدیل «قول کیفیت» به عددی است که هم شما و هم ما بتوانیم آن را بهطور عمومی ببینیم و بسنجیم.
توافقنامهٔ سطح خدمات بخشی از مجموعه اسناد حقوقی داده هات است و در کنار دو سند زیر خوانده میشود. در صورت تعارض، تعریفهای همین سند دربارهٔ دسترسپذیری و جبران، ملاک است.
تعهد دسترسپذیری روی لایههای زیرساختی اعمال میشود که داده هات آنها را مستقیماً اداره میکند. سرویسهای در حال توسعه تا زمان عرضهٔ عمومی، خارج از این تعهد هستند.
دسترسپذیری هر ماه برای هر سرویس، بهصورت مستقل و بر اساس یک فرمول ساده محاسبه میشود.
هر درصد دسترسپذیری، سقف مشخصی از اختلال مجاز در ماه را تعریف میکند. تعهد داده هات روی ۹۹.۹۵٪ تنظیم شده است.
مرز محاسبهٔ اختلال روشن است: آنچه در محدودهٔ زیرساخت داده هات رخ دهد، Downtime محسوب میشود.
مرز مسئولیت ساده است: از سختافزار تا لایهٔ مجازیسازی و شبکه با داده هات است؛ از سیستمعامل به بالا با شما.
هرچه دسترسپذیری از تعهد فاصله بگیرد، اعتبار جبرانی بزرگتری به سرویس دچار اختلال تعلق میگیرد.
10%
اعتبار جبرانی
30%
اعتبار جبرانی
100%
اعتبار جبرانی
شما کاری انجام نمیدهید. اگر ماهی زیر تعهد باشیم، سیستم خودش جبران را محاسبه و اعمال میکند.
کل چرخه بهصورت خودکار و قابل ردیابی انجام میشود.
اختلال توسط مانیتورینگ ثبت میشود
SLA ماهانه بررسی میشود
اعتبار جبرانی محاسبه میشود
حداکثر تا ۷۲ ساعت اعمال میشود
ایمیل اطلاعرسانی ارسال میشود
نگهداری لازمهٔ پایداری بلندمدت است؛ آن را از قبل اعلام میکنیم و در پنجرههای کمترافیک انجام میدهیم.
اطلاعرسانی ۴۸ ساعت قبل از هر نگهداری برنامهریزیشده
پنجرهٔ ۲ تا ۶ بامداد به وقت تهران
سقف ۴ ساعت در ماه برای کل نگهداریها
نگهداری اطلاعرسانیشده Downtime محسوب نمیشود
مواردی که خارج از کنترل زیرساخت داده هات هستند، در محاسبهٔ دسترسپذیری لحاظ نمیشوند. این فهرست عمداً کوتاه است.
برای اینکه انتظارها از همان ابتدا روشن باشد، سه نکتهٔ مهم دربارهٔ ماهیت جبران را صریح میگوییم.
اعتبار جبرانی برای استفاده در سرویسهای داده هات است و نقدی نیست.
این سند بیمهٔ کسبوکار نیست و خسارتهای تجاری غیرمستقیم را پوشش نمیدهد.
مسئولیت پشتیبانگیری از دادهها بر عهدهٔ کاربر است.
همان دادهای که مبنای جبران است، بهصورت عمومی منتشر میشود تا همیشه بتوانید آپتایم واقعی را ببینید.
نسخهبندی این سند شفاف است تا همیشه بدانید چه تعهدی و از چه تاریخی معتبر بوده است.
با اعتبار شروع، بدون قرارداد بلندمدت و با پرداخت ساعتی، زیرساخت پروژهات را در چند دقیقه راهاندازی کن.
مناسب تست، MVP و سرویسهای Production
